Politica di Rimborso

La presente Politica di Rimborso stabilisce le condizioni relative ai rimborsi per le prenotazioni effettuate attraverso il nostro sito per appartamenti, case vacanze e bed & breakfast (B&B). Ti invitiamo a leggere attentamente questa sezione per comprendere come gestiamo le richieste di rimborso in caso di cancellazione, modifiche della prenotazione o altre situazioni.

1. Rimborsi in Caso di Cancellazione

La politica di cancellazione applicabile dipende dall’alloggio specifico e dal tipo di prenotazione effettuata. Ogni struttura può avere una propria politica di cancellazione che viene comunicata al momento della prenotazione. Le condizioni generali per il rimborso sono le seguenti:

Cancellazione Gratuita: Se la cancellazione avviene entro il termine stabilito dalla politica dell’alloggio (ad esempio, 7 o 14 giorni prima della data di arrivo), l’intero importo versato per la prenotazione verrà rimborsato, salvo eventuali spese di servizio.
Cancellazione Tardiva: Se la cancellazione avviene dopo il termine della cancellazione gratuita, verrà trattenuto un importo pari al 50% o al 100% dell'importo totale della prenotazione, a seconda delle politiche specifiche dell’alloggio.
No-Show (Mancato Arrivo): In caso di mancata presentazione senza preavviso, l’intero importo della prenotazione sarà trattenuto e non sarà previsto alcun rimborso.

2. Rimborsi per Modifiche alla Prenotazione

Modifica della Prenotazione: Qualora desideri modificare la tua prenotazione (ad esempio, cambiare le date del soggiorno o il numero di ospiti), ti invitiamo a contattarci il prima possibile. Le modifiche sono soggette a disponibilità e potrebbero comportare un incremento del costo totale della prenotazione.
Rimborsi per Modifiche: Se la modifica comporta una riduzione del periodo di soggiorno o del numero di ospiti, l'importo già versato non sarà rimborsato, salvo diversa indicazione nelle politiche specifiche della struttura.

3. Rimborsi in Caso di Impossibilità di Soggiornare (Cause di Forza Maggiore)

In caso di eventi di forza maggiore (quali, a titolo esemplificativo, disastri naturali, malattia grave, restrizioni legate a pandemie o altre situazioni straordinarie) che impediscono il soggiorno, sarà nostra cura valutare la situazione caso per caso. In questi casi, sarà possibile richiedere un rimborso parziale o totale, o la possibilità di spostare la prenotazione a una data futura, in accordo con la disponibilità dell’alloggio e le politiche adottate.

4. Rimborsi per Danno alla Struttura

Se, al termine del soggiorno, vengono riscontrati danni all’immobile o agli arredi, l’importo necessario per coprire i danni sarà addebitato all'ospite. In tali casi, non è previsto un rimborso per il soggiorno, e l’ospite sarà responsabile per i danni causati durante il soggiorno.

5. Rimborsi per Esperienze di Soggiorno Insoddisfacenti

Siamo impegnati a garantire che tutti gli ospiti abbiano un'esperienza positiva. Se, durante il soggiorno, si verificano problematiche relative all’alloggio (ad esempio, problemi di pulizia, mancanza di servizi essenziali), ti invitiamo a segnalarlo immediatamente al nostro team di assistenza. Valuteremo la situazione e, se il problema non può essere risolto tempestivamente, sarà nostra cura offrire una soluzione alternativa o un rimborso parziale, ove applicabile.

6. Modalità di Rimborso

Tempi di Rimborso: Una volta approvata la richiesta di rimborso, il pagamento verrà restituito entro un termine massimo di 14 giorni lavorativi, tramite il metodo di pagamento originario utilizzato per la prenotazione (ad esempio, carta di credito, PayPal, bonifico bancario).
Eventuali Costi di Transazione: Si precisa che le transazioni bancarie, le commissioni di carta di credito o altri costi di transazione potrebbero essere detratte dal rimborso, ove applicabile, a meno che il rimborso non sia dovuto a una nostra responsabilità.

7. Procedura per Richiedere un Rimborso

Per richiedere un rimborso, l'ospite deve inviare una richiesta scritta tramite email o modulo di contatto presente sul nostro sito, indicando:

Dettagli della prenotazione (numero di conferma, nome dell’ospite, date di soggiorno).
Motivo della richiesta di rimborso.
Eventuali documenti giustificativi, se applicabile (ad esempio, certificato medico in caso di malattia).
Una descrizione dettagliata delle circostanze che hanno portato alla richiesta.

Una volta ricevuta la richiesta, il nostro team esaminerà la situazione e risponderà entro 5 giorni lavorativi con le modalità di risoluzione.

Questa politica sui rimborsi è stata redatta per garantire chiarezza e trasparenza nella gestione delle prenotazioni e delle richieste di rimborso. Ogni richiesta sarà trattata con attenzione e rispetto, in conformità con le condizioni specifiche di ciascuna struttura e la normativa vigente.